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電話回復(fu)客戶(hu)并說明處理措施(shi)。

指派(pai)屬地(di)代(dai)理商到達現場解(jie)決。

代理商解決不了的(de)公司指派專人24小時內到達現場。

徹底解(jie)決(jue)投(tou)訴反饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業、規范(fan)、團隊(dui)、高(gao)效(xiao)。在最短的(de)(de)時間內、以最高(gao)的(de)(de)效(xiao)率(lv)提供承諾(nuo)的(de)(de)各項規范(fan)、專(zhuan)業的(de)(de)服(fu)務，使您(nin)滿意。

售后服務承諾

1、我公司(si)售后(hou)服務(wu)信息中心(xin)接到用戶信息完整的報(bao)修后(hou)，信息中心(xin)在10分(fen)鐘以內將維(wei)修、調試(shi)等(deng)具(ju)體服務(wu)任務(wu)進行(xing)落(luo)實并回復信息源(yuan)。

2、售后(hou)服務(wu)中心指派用(yong)戶所在地代理商2小時內到達現(xian)場(chang)解(jie)決問題。

3、代理商解決不(bu)了的公司派(pai)人24小時內到達現場解決問(wen)題(ti)。

4、并配以常年備品(pin)備件庫以用于為客戶提供最好的售后服(fu)務。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心有(you)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)總監等管理人(ren)員(yuan)(yuan)58人(ren)，并(bing)有(you)多名技(ji)(ji)術全(quan)面、服(fu)(fu)務(wu)周到的服(fu)(fu)務(wu)主管和技(ji)(ji)術服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心擁有(you)完善的服(fu)(fu)務(wu)設施和技(ji)(ji)術力量，配(pei)(pei)有(you)充足的零(ling)配(pei)(pei)件倉庫，有(you)專業維修(xiu)工(gong)具10余套，多名專業維修(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)，同(tong)時常年(nian)駐(zhu)派專業售(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師，進行培訓指導工(gong)作，不(bu)斷提高(gao)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心，面向全(quan)國受理產品保修(xiu)及投訴服(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各(ge)個用戶(hu)的(de)技(ji)術人員提供全面系統(tong)的(de)培(pei)訓(xun)，以更好的(de)服(fu)務于(yu)客戶(hu)項目需求(qiu)。提升服(fu)務，保(bao)障質量，世工(gong)人一直在行動。公司擁有20+專業講師團隊。定期開展系統(tong)培(pei)訓(xun)，不(bu)斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟(gen)單(dan)員(yuan)按照銷(xiao)售(shou)合同(tong)詳細核實(shi)客戶訂購設備(bei)的型號、數量及配件確保備(bei)貨(huo)與訂單(dan)完全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系(xi)統完成設(she)備生產(chan)后質檢(jian)(jian)(jian)員嚴格按(an)質檢(jian)(jian)(jian)明細逐(zhu)項檢(jian)(jian)(jian)查記錄保證每一臺待裝設(she)備質量(liang)

裝箱清單復檢

在設備裝(zhuang)箱發(fa)(fa)送之前跟(gen)單專員將再逐一核對裝(zhuang)箱清單避免漏發(fa)(fa)少發(fa)(fa)等現象(xiang)

科學包裝運輸

在(zai)設(she)(she)備裝(zhuang)箱和包(bao)裝(zhuang)上我們采用專業(ye)包(bao)裝(zhuang)和模塊化解決方(fang)案保障設(she)(she)備安全無損(sun)交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求(qiu)，世(shi)工(gong)機械安裝工(gong)程師會全(quan)程指(zhi)導工(gong)地現場基礎設(she)(she)(she)施建設(she)(she)(she)、設(she)(she)(she)備安裝調試及整(zheng)條(tiao)生產線的試運行。當相關(guan)項目(mu)指(zhi)標(biao)達到設(she)(she)(she)計標(biao)準后，由(you)客戶簽發項目(mu)驗收合格(ge)。

安裝準備階段

規(gui)范現場(chang)安(an)裝人員(yuan)著裝要求、準備(bei)安(an)裝破碎(sui)錘(chui)所需工(gong)具、安(an)裝人員(yuan)提(ti)前到達施工(gong)地點進(jin)行(xing)準備(bei)工(gong)作、確認型號、并對挖掘機、破碎(sui)錘(chui)進(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)、檢(jian)查(cha)好挖掘機與破碎(sui)錘(chui)后進(jin)行(xing)安(an)裝。

機械設備安裝階段

按標準(zhun)作業細(xi)節(jie)進行安裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安裝(zhuang)好(hao)試(shi)用效(xiao)果、使用過(guo)程中效(xiao)率故(gu)障檢(jian)查(cha)、調試(shi)好(hao)后移(yi)交(jiao)客戶使用。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完(wan)成(cheng)后對挖機師傅(fu)進(jin)行培(pei)訓，安(an)裝調試培(pei)訓完(wan)成(cheng)后與客戶(hu)文(wen)明禮貌溝通確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行三(san)(san)(san)包(bao)，保修期半年，不(bu)含易損(sun)件。（注(zhu)：產品三(san)(san)(san)包(bao)指(zhi)因質量問(wen)題而需要(yao)進行的(de)包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)(san)(san)包(bao)范圍內的(de)直接費用(yong)(yong)，如運費、配件、三(san)(san)(san)包(bao)技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)食宿差旅費等直接費用(yong)(yong)由乙方(fang)承擔或本合同內貸(dai)(dai)款退還。甲(jia)方(fang)不(bu)承擔上述(shu)費用(yong)(yong)及本合同內貸(dai)(dai)款以(yi)外的(de)間接損(sun)失及費用(yong)(yong)。甲(jia)方(fang)派技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)指(zhi)導安(an)裝、調試，乙方(fang)負責技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)食宿。

一年質保

世工(gong)(gong)機(ji)(ji)(ji)械(xie)破碎錘設備(bei)保修(xiu)(xiu)期自機(ji)(ji)(ji)組調試驗收之日計算(suan)，用(yong)(yong)戶憑發票(piao)及保修(xiu)(xiu)憑證享(xiang)有(you)整機(ji)(ji)(ji)免費(fei)保修(xiu)(xiu)一年的(de)(de)服(fu)務，即保修(xiu)(xiu)期內的(de)(de)設備(bei)在正常使用(yong)(yong)情況(kuang)下因機(ji)(ji)(ji)組本身(shen)質量問題引(yin)起的(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)由世工(gong)(gong)機(ji)(ji)(ji)械(xie)有(you)限(xian)公司承擔。具體實施規(gui)范請參考《世工(gong)(gong)機(ji)(ji)(ji)械(xie)安裝確認(ren)憑證》、《世工(gong)(gong)機(ji)(ji)(ji)械(xie)用(yong)(yong)戶信息(xi)卡(ka)》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶項目(mu)運作過程中，如果生產(chan)線出現問題，客戶均可(ke)進行投(tou)訴反饋。我們保證24小(xiao)時內(nei)完成問題鑒(jian)定，并出具解(jie)決方案(an)，3/10天幫(bang)助國內(nei)/外客戶解(jie)決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難